No puedo grabar mi video

El video se graba en el propio sitio, a través del navegador. No es necesario descargar ninguna aplicación, y no se puede elegir un video de la galería: la grabación se hace en el momento.

En la computadora

1. En Selecciona el método de grabación del video, elige Grabar por WebCam o Grabar por Celular.
2. Grabar por Celular muestra un enlace y un Código QR: ábrelo en el celular y graba desde allí.
3. Graba, revisa en Probar Grabación y toca en Enviar Video. Para rehacer antes de enviar, usa Grabar de Nuevo.

En el celular

Toca en el cuadro Grabar por Celular. En algunos celulares, como en el iPhone con Chrome, se abre la cámara del dispositivo: graba y confirma para enviar.

Duración

El tiempo máximo lo define la empresa en cada pregunta (de 10 segundos a 15 minutos) y aparece en pantalla. Si se pasa, aparece El video superó los X segundos, graba de nuevo. Si el enunciado pide más tiempo del que permite la grabación, habla con la empresa.

Cámara y micrófono

• Si aparece Cámara o micrófono bloqueados, toca el ícono al lado de la dirección del sitio y permite la cámara y el micrófono.
• En el celular, también verifica el permiso del navegador en la configuración del dispositivo.
• Pantalla negra o gris: cierra otras aplicaciones que usen la cámara, como videollamadas, y revisa los permisos.

Navegador

Usa Google Chrome actualizado. Si aparece Tu navegador no es compatible para responder esta pregunta, cambia a Chrome. En iPhone, mantén el sistema y el navegador actualizados.

Si la empresa lo permite, también aparece Responder por audio.

Intentos

Si el cuestionario tiene límite de intentos, salir de la página o recargar para cambiar de navegador consume un intento. Cuando el error es del sistema (cámara o envío), el intento se devuelve una vez. Verifica la cámara y el navegador antes de comenzar.

Si nada funciona

Abre un reclamo en Reportar un error > Problemas con video y cuestionario, con el dispositivo, el navegador y una captura de pantalla. Si el plazo está por terminar, avisa a la empresa.